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입력하거나 전달한 정보의 범위를 먼저 정리하세요.
정보를 입력했다면, 먼저 보호하세요
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
사이트 운영자나 상담자를 자처하며 문자·앱 인증번호, 비밀번호, 보안카드 정보를 요구하면 전달하지 마세요. 이미 알려줬다면 해당 계정과 연결된 금융회사에 즉시 공식 채널로 문의하세요.
계정 접속 알림이 낯설게 나타남
본인이 시도하지 않은 로그인, 비밀번호 변경, 기기 등록 알림이 있는지 확인하세요. 의심되는 계정은 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 다른 계정에서 재사용한 비밀번호도 변경하세요.
예상하지 못한 결제나 이체
카드 승인, 계좌 이체, 소액 결제 내역을 확인하고 모르는 거래가 있으면 카드사나 금융회사 공식 앱·웹사이트·카드 뒷면의 채널을 통해 문의하세요. 거래를 확인하기 전 상대방의 추가 결제 요청에는 응하지 마세요.
개인정보를 더 보내라는 재촉
신분증 사진, 계좌 정보, 추가 인증 자료를 급히 보내라고 하거나 비밀을 유지하라고 재촉하는 경우 멈추고 요청의 정당성을 별도로 확인하세요. 이미 보낸 자료와 연락 내용을 기록해 두세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
노출 항목과 시점을 구분하기
이름·전화번호·이메일·비밀번호·인증번호·카드·계좌 정보 중 무엇을 언제 어디에 입력했는지 적으세요. 비밀번호를 입력했다면 같은 비밀번호를 사용하는 이메일, 금융, 쇼핑 계정도 목록으로 점검하세요.
계정 접근을 안전하게 정리하기
신뢰할 수 있는 기기에서 노출된 비밀번호를 고유한 새 비밀번호로 변경하고, 가능하면 다중 인증을 설정하세요. 활성 로그인·연결 기기를 확인해 모르는 세션을 종료하고, 이메일 계정의 복구 정보와 전달 규칙도 점검하세요.
금융회사 공식 채널에 확인하기
카드나 계좌 정보, 인증정보를 입력했거나 모르는 거래가 보이면 해당 카드사·금융회사 공식 앱, 웹사이트 또는 카드 뒷면의 연락 수단으로 문의하세요. 필요하면 카드 정지·재발급이나 계좌 보호 절차를 상담하되, 조치 가능 여부는 금융회사의 확인에 따르세요.
추가 접촉과 결제를 중단하고 기록 남기기
추가 입금, 수수료, 환급을 위한 결제, 원격제어 앱 설치 요구에 응하지 마세요. 사이트 주소, 대화, 문자, 이메일, 결제 알림과 거래 내역을 원본 상태로 보존하고, 문제가 의심되면 금융회사에 알릴 자료로 준비하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 입력한 사이트의 전체 주소와 접속 일시가 보이는 화면
- 상대방 계정·전화번호·이메일과 주고받은 대화 원본
- 인증번호 요청 문자, 이메일, 앱 알림의 원본 기록
- 카드 승인·계좌 이체·결제 알림과 거래 내역
- 비밀번호 변경·로그인 알림 및 사용 기기 정보
QUESTIONS
자주 묻는 질문
개인정보만 입력했고 돈을 보내지는 않았다면 무엇을 해야 하나요?
추가 정보 입력을 멈추고 입력한 항목을 구분하세요. 비밀번호를 입력했다면 재사용 계정도 변경하고, 전화번호나 이메일을 입력했다면 이어지는 인증번호 요구와 의심스러운 연락에 주의하세요. 금융정보를 입력했거나 거래가 확인되면 금융회사 공식 채널에 문의하세요.
인증번호를 이미 전달했는데 어떻게 해야 하나요?
해당 인증번호가 연결된 계정이나 서비스의 비밀번호를 안전한 기기에서 바꾸고 로그인 기록과 등록 기기를 확인하세요. 카드·계좌 인증과 관련됐거나 거래가 발생했다면 즉시 해당 카드사·금융회사 공식 채널에 연락해 가능한 보호 조치를 문의하세요. 추가 인증번호는 누구에게도 전달하지 마세요.
화면이나 대화 기록을 지워도 되나요?
우선 원본 화면, 메시지, 이메일, 결제 알림과 거래 내역을 보존하세요. 날짜와 시간, 사이트 주소도 함께 기록하면 상황을 설명하는 데 도움이 됩니다. 기록을 편집하거나 삭제하지 말고, 필요할 때 금융회사나 관련 기관에 제출할 수 있도록 안전한 곳에 보관하세요.